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吉林公交集团开展一系列“定制公交”服务暖民心

小咖科技 2021-12-28 09:49:37

       在“我为群众办实事”实践活动中,吉林公交集团党委以服务城市发展和乘客需求为导向,深入开展“优化出行惠民生”专项行动,推出网约、校园、夜市、免费换乘等“定制公交”服务,不断增强市民乘客的获得感、幸福感、安全感。

吉林公交集团开展一系列“定制公交”服务暖民心

       一、案例背景

       吉林市公交现有员工4210人,营运车辆1188台,营运线路107条,年客运总量2.4亿人次。随着城市经济的发展和人民生活水平的提高,人们的出行观念、要求均发生了较大变化。吉林公交坚持以人民为中心的发展思想,以“定制公交”为突破口,创新组织形式和运行方式,在“建立制度、加强宣传、精准运营”上下功夫,着力满足广大乘客多样化的出行需求,为推动城市建设发展、繁荣区域社会经济、服务百姓民生发挥了重要支撑作用。

       二、主要做法

       (一)实施一系列定制公交保障措施。建立管理制度。成立“定制公交”领导小组,明确职责,从宣传发动、调研论证、组织实施等方面建立责任追究制;建立了“统一调配、区域管理”的运营模式。由集团公司运营业务部对“定制公交”业务进行统一调配、审批,按区域划分、各运营单位具体负责。加强宣传引导。积极向市民宣传推广“吉林行”APP,发放“定制公交”图册等。利用“吉林行”APP信息平台,发布“网约定制公交”推送快讯,邀请用户填写《出行调查》,进行统计数据分析,掌握企(事)单位及市民出行的个性化需求。精准运营管理。制定《定制公交试运行实施方案》,科学合理选派出车单位、规划行车路线、投入运营车辆、测算运营时间,明确行车途中的险路险段并进行行车安全风险辨识,确保为市民提供“安全、准点、便捷、舒适”的出行服务。

       (二)“定制公交”走进百家万户。开通定制街巷微公交。以免费换乘的形式,新开406街巷微公交。406线与3线、31环线、51环线等6条线路免费换乘,形成以“市民服务中心”为中心的运营网络。开通“夏季夜经济”定制专班。延长54线、55线、57线和64线等4条线路末班车发车时间,对途经东市商圈、珲春街夜市等重点夜经济活跃区域的公交线路增加运营班次,缩短发车间隔。“定制公交”进企业。与普仁中医院正式合作开通2条满足企业职工身体检查出行需求的定制公交线路。开通1条朱世增国医堂定制公交线路,为企业经济发展提供支撑。“定制公交”进校园。以“点对点、门对门”的服务形式运行16条校园定制公交,配置18台车辆,日均发送33个班次,既减少了学生换乘公交车的麻烦,又保障了学生校外乘车安全,得到广大师生及家长的一致好评。

       (三)创新推出网约“定制公交”。全面推广“互联网+公交”,“吉林行”APP日活跃用户达4.9万,微信公众号关注人数15.7万人,拉近公交与市民的距离。推出吉林省首家公交免费车载Wi-Fi,全部车辆实现乘车扫码支付,公交出行进入信息化时代。推出网约定制公交服务,众多市民通过“吉林行”APP的“出行调查”功能填报出行需求。经过整理分析,集合共同的出行要素,规划出工作日运行的“龙潭山花园开往吉林站西广场”定制公交。8月2日起,吉林省首条网约定制公交线路,采取定制走向、时间、站点的模式进行试运行。

       三、取得成效

       一是提升了群众出行的通达性。推出“定制公交”,开展定制服务、精准服务,有效解决了市民出行最后一公里问题。新开设的406线,以免费换乘的形式,打通了城市公共交通相互串联的微循环。二是服务了企(事)业单位发展。以私人定制的形式,有效的缩短了群众上下班、学生上下学的时间,让群众更方面、家长更放心;同时,有针对性的辐射商圈市场,有力促动了市民消费,助推了经济发展。三是提升了市民出行品质。推出网约定制公交服务,不仅创新运营服务模式,而且实现了“公交怎么走,乘客来决定”的跨越。有乘客表示,网约定制公交车按时发车不用等车,不用倒车直接到站,比平时换乘节约20分钟以上,还按人订座位,一点也不挤。

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