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定制客运是客运企业转型的关键!

小咖科技 2020-06-02 10:23:01

       近几年,道路客运在民航、高铁、网约车的挤压下,市场份额不断被瓜分,道路客运企业客流量、客票收入、净利润三项指标持续下滑,俨然已经进入了极其困难的时期。互联网出行平台的兴起,又进一步对传统班线客运带来颠覆性的冲击和影响,国务院和交通部关于进一步促进出租行业健康发展的指导意见,以及网络预约出租管理办法两个政策的发布,使颇有争议的网约车合法化,给客运企业带来挑战的同时,也为客运企业的转型升级带来了前所未有的机遇。

       客运集团作为区域龙头客运企业,要想在当今市场形势下实现新的发展,就必须顺应趋势,发挥优势,把握发展机遇,实现转型发展,定制客运作为新的发展方向,成为客运企业的转型关键。

       一、顺应趋势,把握客运转型的战略方向

       趋势一,“客运+互联网”。没有传统的企业,只有传统的思维,传统思维只有一条就是捍卫信息不对称带来的既得利益,但这种既得利益会随着互联网在客运业务中的渗透瞬间消失。互联网技术降低了社会信息共享的成本,包括时间成本和经济成本。对于道路客运行业而言,通过利用互联网技术,促进供需关系相关数据信息逐步对称、透明、精确,满足人们不同出行方式的需要,因此“互联网+"成为客运发展的重要趋势。

       趋势二,“定制客运”。“站到站”的服务方式,完全不能适应市场发展的需要,定制化服务成为客运发展的大趋势。定制化服务是按客户要求,在个性化、人性化、极致化基础上更精髓的一种服务。一方面要求员工既要掌握顾客共性的、基本的、静态的和显性的需求,还要分析研究顾客的个性的、特殊的、动态的和隐性的需求。另一方面它强调一对一的针对性服务,同时,它注重服务过程中的灵活性,强调因时制宜。服务定制化,成为传统客运转型发展的基本方向。

       趋势三,市场细分化。所谓客运市场细分是以乘客需求为出发点,根据乘客出行行为的差异性,把乘客总体划分为类似出行群体的过程。在客运市场上,乘客的需多元化的,进行市场细分,就是要先发现不同旅客之间需求的差别,把需求相似的出行者群体归为一类每一个群体就是一个细分市场。传统客运市场,已经逐步呈现出细分的趋势,只有适应这种趋势,才能分析挖掘新的市场机会,制定最佳销售战略,取得最佳的经济效益。

定制客运是客运企业转型的关键!

       定制客运作为近几年客运企业的转型方向,充分发挥定制客运的灵活快速、小批量、点对点、门到门的服务优势。在已有的定制客运的发展规化方向上面,小咖科技为客运企业提供定制客运系统,助力传统客运转型升级!

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