400-902-0209
上虞至杭州萧山机场定制客运班线服务实施方案
为贯彻落实党的“不忘初心、牢记使命”的精神，根据交通运输部关于深化改革推进道路客运转型升级的指导意见精神，规范乡镇站点配客，为满足广大旅客的出行需求，拟开行上虞至杭州萧山机场定制客运班线。
—、实施主体
上虞至杭州萧山机场定制客运班线由绍兴市交旅客运服务有限公司经营。
二、线路性质：该线路为市际班线，采用原车改定制客运班线，起讫点为绍兴市交旅客运服务有限公司、杭州萧山机场汽车站，我公司投入营运客车1辆浙 D25170，日发1班。
三、实施方案
（一）线路设计
1.营运线路、站点：绍兴市交旅客运服务有限公司（百官街道百谢路 2 号）→上虞国际大酒店→杭州萧山机场汽车站。
2.途中上下客停靠点：班车由绍兴市交旅客运服务有限公司始发。为方便旅客就近上下车，根据实地勘察，沿用上虞国际大酒店停靠点，满足安全便捷，不影响交通组织的要求，客运班线审批后及时向公安交警部门备案，实行停靠点上下客，即停即走。上虞国际大酒店停靠点：
（二）车辆投入及设施配置
1.投入车辆车型及数量。我公司投入晶马牌营运客车1辆，车牌为浙 D25170。
2.车辆设施配置。除营运班车规定需配置的 GPS 定位系统、视频监控、消防器材等安全服务设施外，拟配置：平板电脑、身份证读卡器、手持安检棒等。
3.车身外观及车头牌。车身干净整洁，车头设置车头牌。
（三）营运方式
实行定班定时运营，线路提前网上公示，由旅客自主选择。通过互联网平台网上售票，线上支付，定点上下客。
1.班时安排。每日安排 1 个班次，按固定班次运行。
2.乘车票价。实行分段制票价，上虞至杭州萧山机场汽车站票价为 60 元/人。若旅客需要报销车票，可在网上购票后下载电子发票。
3.信息公开。定制班车相关信息提前发布，让旅客自主选择；在运营前车辆 GPS 数据接入“巴巴快巴”平台，做到车辆信息与平台系统数据同步，让旅客能随时看到车辆具体位置。
4.组客方式。与巴巴快巴售票平台签订《公路客运汽车票务代理协议》，通过“巴巴快巴”平台，旅客实名注册、线上购票、网上支付，电子身份确认、刷身份证检票上车。
四、服务流程
1.出站前检查车况，做好运营设施设备的检查工作，确保车辆 GPS 上线，查看上下客各站点旅客车票的预订情况。
2.到达发车（上下客停靠点）后，车辆按规定停靠点停靠，打开车门，驾驶员告知目的地；引导旅客出示身份证件，并指导在读卡器上刷卡，驾驶员核验“人、证、票”，同时使用手持安检棒对旅客行包进行检查，对可疑的开包检查，严禁危险物品上车；核对完成后，关闭车门准时发车。
3.待旅客上车坐定后，提醒旅客系好安全带，播放安全教育片，驶离停靠点。途中按规定的线路安全规范行驶。
4.到站及时提醒旅客携带随身物品下车。运营结束后，按规定要求停放车辆，做好车辆维护保养工作。
五、安全管理
（一）车辆符合运营条件
车辆、驾驶员证照手续齐全合法，符合客运车辆营运条件；按规定配备安全服务设施（包括 GPS 定位系统、视频监控等），并确保设施可用。
（二）实名购票、乘车
通过平台，实行旅客实名注册、实名购票、刷身份证上车，驾驶员负责“人、证、票”核实。
（三）驾驶员配备
1.配备具有相应从业资格的驾驶员，驾驶员证照手续齐全合法，并经本单位专项培训后上岗；
2.配备的驾驶员均为兼职安检员，在服务过程中统一着装，并佩戴安全员袖套（或标记），做到流程到位，规范服务。
（四）严禁危险品上车
车厢内张贴“严禁危险物品上车”警示语，驾驶员佩戴安全员袖套（或标记），利用手持安检棒，对旅客随身携带物品进行查验，可疑物品实行开包检查。
（五）实行过程监管。
纳入公司监控体系，实时监控上下客停靠点，旅客上车身份核验及危险品检查环节。
六、其他管理措施
1.规范经营。营运线路、站点、票价等需调整的，提前5天在网上公告。车辆按设计线路、停靠点运营。驾驶员不得随意改变经营线路（特殊情况除外），不得在规定的停靠点外随意上下客。计划在开通之时派人在现场引导和协助。
2.服务质量。营运前对驾驶员进行操作培训，确保按服务标准执行。实行线上客服评价，公布服务投诉电话，运营服务纳入公司服务质量投诉监管体系，旅客投诉处理率做到100%。定期交流汇报定制班线经营的客流情况及遇到的困难，不断完善服务。
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