400-902-0209
网约车驾驶员考试题库大纲
| 考试项目 | 考试范围 | 分值 | 总分 |
| 1.政策、法律法规 | 《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《巡游出租汽车经营服务管理规定》《出租汽车服务质量信誉考核办法》等国家出租汽车政策、法律法规 | 18 | 30 |
| 《安全生产法》《道路交通安全法》《劳动合同法》《消费者权益保护法》《侵权责任法》《突发事件应对法》《信访条例》《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》等法律法规的有关内容 | 12 | ||
| 2.安全运营 | 安全运营生理与心理知识 | 2 | 28 |
| 车辆安全检视 | 2 | ||
| 行车安全基本要求 | 4 | ||
| 复杂天气和特殊路段的安全行车要求 | 6 | ||
| 车辆突发情况处置 | 6 | ||
| 车辆维护与常见故障处理 | 4 | ||
| 自我安全防范 | 2 | ||
| 常见危险品的基本知识 | 2 | ||
| 3.职业道德 | 社会责任 | 2 | 4 |
| 出租汽车驾驶员职业道德 | 2 | ||
| 4.服务标准 | 服务流程 | 10 | 26 |
| 车辆服务要求 | 4 | ||
| 驾驶员服务仪容 | 2 | ||
| 驾驶员服务用语和言行举止 | 4 | ||
| 特殊人群服务 | 2 | ||
| 服务禁忌 | 2 | ||
| 服务评价与投诉处理 | 2 | ||
| 5.其他相关知识 | 运价与计程计价设备使用知识 | 2 | 12 |
| 信息安全 | 2 | ||
| 节能与环保知识 | 2 | ||
| 交通事故处理程序 | 2 | ||
| 保险常识和交通事故理赔 | 2 | ||
| 应急保障、消防和乘客救护基本知识 | 2 |
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