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高德地图与27个国内网约车平台联合推出“敢坐敢赔”的服务

来源:软咖软件 发表时间:下午9:48 标签:

11月12日,高德地图与27个国内网约车平台联合发布了“敢坐敢赔”的服务承诺,即直接对乘客进行赔付。其中,绕路、多扣费等情况,用户将收到差额金额赔付,而未乘车扣费等情况则进行全额赔付。据了解,这也是国内网约车行业首次出现“先行赔付”的服务。

高德地图与27个国内网约车平台联合推出“敢坐敢赔”的服务

根据“敢坐敢赔”服务承诺,乘客在使用高德打车的过程中,如遇未乘车扣费、提前计费或未及时结束计费、预估价不准、司机绕路、不认可取消费等五种情况,可向平台发起投诉。正常情况下,平台方面会在接到投诉信息后的48小时内将问题处理完毕,即直接对乘客进行赔付。其中,绕路、多扣费等情况,用户将收到差额金额赔付,而未乘车扣费等情况则进行全额赔付。

可投诉的五种情况

据悉,此次推出该服务的有首汽约车、嘀嗒出行、AA出行、秒走打车、T3出行、欧了出行、旅程专车等。更加方便的是,这些加入“敢坐敢赔”服务的网约车平台的名称后面会显示“敢坐敢赔”标签。

加入“敢坐敢赔”服务的网约车平台

中国交通运输协会共享出行分会副秘书长王拥民对此表示,无论是网约车,还是传统的巡游出租车服务,乘客一直都是处于弱势地位的。而这一服务的出现一方面扭转了乘客和网约车平台的地位关系,另一方面也促使网约车平台的运营和服务水平得到了提升。

高德地图副总裁王桂馨表示,高德地图作为国内首个日活过亿的出行服务平台,始终都在致力于让用户出行体验更加美好。2017年,高德地图在业内首创了聚合打车模式,通过接入网约车运营商,向用户提供一站式的打车出行服务。此次推出的新服务,针对用户打车时最常遇到的五类问题进行了细化处理。他们希望能通过这项服务,让用户更加放心、顺心、安心。高德地图推出‘敢坐敢赔’,一方面扭转了乘客和网约车平台的地位,把乘客放在了第一位,时限内对乘客投诉没有处理完毕,即给予赔付;另一方面,也促使网约车平台必须提升自己的运营和服务水平,减少客诉,也有利于网约车行业的有序发展。

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