首页>行业动态>

滴滴顺风车发布公开信:回归准备?

来源:软咖软件 发表时间:下午5:01 标签:

下线半年多后,4月15日下午,滴滴顺风车事业部总经理张瑞发布了“滴滴顺风车致大家的一封信”。

▲顺风车事件后首度发声

在这封信中,张瑞介绍了滴滴顺风车最新的整改进展:

一、回归顺风车本质,尽全力抵制非法营运

顺风车的本质是合乘出行,滴滴将严格按照政府指导要求,限制每日接单次数,规定车主只能在常用的路线上搭载乘客。

二、去掉头像、性别等个人隐私信息的显示

个性化头像、性别、评价标签等信息,给不法分子提供了挑选侵害对象的机会只展示出行相关必要信息,禁止合乘双方编辑互评内容,评价标签仅与出行相关,例如“准时、礼貌”等。

三、准入信息筛查持续加强,杜绝人车不符

滴滴会尽最大努力杜绝人车不符,继续加强用户信息筛查,并在车主每次行程前进行人脸识别,严肃处理人车不符的情况。

四、加大客服资源投入,提高处置能力

滴滴投入大量资源升级客服体系,提高处置能力。顺风车也将会接入滴滴平台专门成立的安全响应中心,只要涉及安全类的投诉,全部交由专人第一时间处理,降低安全投诉被误判或积压的概率。

五、提升应急处置能力,优化调证流程

在2018年9月的平台安全整改中,滴滴组建了7×24小时的应急指挥中心,为突发事件提供全方位支持,同时成立“警方调证对接工作组”并优化调证流程,在接到警方进线后第一时间通过短信发送调证流程链接,收到警方回复后,最长不超过10分钟即可配合警方完成调证工作。

公开信发出后,很多网友都在猜测,滴滴顺风车即将上线?

对此,滴滴官方回复:目前顺风车仍然在全力投入安全整改中,暂无具体上线时间表。后续会逐步公布更多产品改进方案和安全策略,广泛征求社会各界意见。

3092