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代驾行业的“互联网+”历程

小咖科技 2018-12-03 15:51:31

没人能否认,几乎所有传统行业都在面临一个挑战怎么与互联网融合?从携程网最开始尝到鼠标+水泥的电子商务到后来O2O方兴未艾,再到如今互联网+概念的风行,其实其核心的思想都几乎没有变过,即利用互联网工具改造原来的商业模式,让其更加高效,更好地为人服务。不同的是企业如何在细化的行业中找到立足点而已。

代驾,是其中一个微小的行业。我们常常能在电视剧里看到这样的场景:男主喝多了,叫一个代驾开车带自己找女主诉说衷肠,或者看到女主喝多了,贴心地帮她叫上一个代驾,去指定的地点接人。还有一些女士,为了小心起见,还特别中意找女代驾等等这都是传统的代驾,其中也或多或少存在一些小问题,我们慢慢讲来。

新新人类的需求

现在数据调查公司都对调查对象的年龄有严格的限制。原因很简单主流消费群体的意见才能对公司的决策有帮助。那么,现在的主流消费群体的生活习惯又是怎样的?

早上醒来,还躺在被窝里,先用手机上网,看看微博上有什么新闻,谁在朋友圈发了什么好吃的和好玩的;开车出门,先用手机查看实时路况;用手机查每天的PM2.5指数、天气预报;出差买火车票和飞机票也用手机搞定;等人时,用手机看看视频,玩玩游戏;晚上请朋友吃饭,用手机查一下饭店招牌菜,结账的时候再来个团购……

作为移动互联的工具,手机的作用绝对不再是简单的打电话。由于可以定位,手机能够扮演的角色被大大丰富了。而其中,企业能够挖掘的商机也会逐渐浮现。

显然,在移动互联网之前,企业获取的只是静态信息。而在移动互联网时代,机构获取的是动态信息,你的位置、你和谁在一起,你们做了什么,然后你由去了哪里,又和谁在一起,移动化创造了全新的维度,产生了包括地理位置、速度、方向定位、与物和人的邻近度、交互模式的全新微观视角信息。

基于此,代驾行业也发生了变化。如果只是打电话,你能找到的只是你熟悉的代驾公司,还得把自己的位置告诉他;现在不用了,你通过手机上的APP能够看到距离自己最近的多个代驾司机,还可以留下电话,让他们与你尽快联系。由于离得近,等待的时间也大大缩短了,这无疑使得用户体验提高了。另外,如果喝得太high了花光了钱,APP还可以实现在线支付,帮你解脱窘境。一个手机,一个GPS,一个钱包,未来,他还将承载更多。

解决方案的精细化

移动互联网时代的服务闭环往往会更加多元化。代驾APP的出现其实在服务了用户的同时,也为很多司机创造了就业机会。拿目前国内代驾APP领域的绝对领先者代驾平台为例,其目前有100000多名司机,在北京、上海、广州、深圳等200个城市开通了代驾服务。对这100000多名司机来说,这种便捷的服务方式也很受他们的欢迎。

基于用户群体的旺盛需求、成熟的应用习惯以及广大司机的热烈响应,目前代驾平台业务布局在全国150个城市,日订单高峰在12万左右。其业务量占到整个行业总量的90%以上。可以想见的是,这个市场的潜力还有很大。

基于移动的代驾业务快速发展,有一个挑战在于,如何能够实现管理的精细化,保证满足每一个用户的需求。在这方面,代驾平台确实考虑了很多:如39元(含10公里内)的超低代驾起步费用,能够帮助节约客户使用成本;如其远超传统代驾的到达速度,平均7分钟以内到达;如为了让乘客放心,他们逐步完善了司机招募流程,要求司机驾龄必须大于5年,而且必须通过笔试、面试、培训、路考等严格的测试,确保了司机的专业技能;还比如为了消除乘客的后顾之忧,他们设立了国内首家代驾责任险,一旦因为代驾师傅的原因出现交通事故,代驾平台将一管到底,确保客户的利益不受损失。如同任何一个电子商务平台一样,在对外宣传与对内接洽的同时,首先需要创造一个管理的规则,创造一个业务正常流转的环境。而对这个环境细节的打造,也无疑将绝定未来服务的成败,决定着未来业务拓展的成败。 

很多时候,互联网时代的企业最看重的并非当年的业务数字,而是用户数的增长。对于代驾行业来说也是如此,所有的成功都凝结在细节之中,只有将用户稳定住,才能在进一步业务的拓展中赢得先机。

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